Preguntas Frequentes

1-¿Qué garantía ofrecen? 

Nuestra prioridad es su satisfacción. Para su total tranquilidad, ofrecemos una política de devolución de 60 días después de recibir su compra. Para más información, por favor lea nuestra Política de Devoluciones aquí.

2- ¿Envían internacionalmente?

Estamos ubicados en Estados Unidos, desde donde fabricamos y despachamos todos nuestros productos según los más altos estándares de calidad. 

En este momento, enviamos a la mayoría de los país en Europa, Suramérica, Centroamérica y el Caribe. Para obtener más información, visite nuestra página de información de envío.

3- ¿Usted envía a las Oficinas Postales (PO Boxes)?

Para la mayoría de los productos, sí. En caso no sea posible, le notificaremos rápidamente en el momento que estemos procesando su orden. 


4- ¿Ofrecen cupones o descuentos a nuevos clientes?

Sí, sólo suscríbete al Club Offernova aquí para recibir un descuento para tu primera compra. 

En adición a ofertas especiales de bienvenida, periódicamente enviamos promociones por correo electrónico. Por lo tanto, suscríbase gratuitamente al Club Offernova  y quede pendiente de nuestro próximo email. 


5- Si tengo una pregunta, ¿cuál es la mejor manera de contactar con alguien?

Escríbanos por el chat o bien, complete el formulario de contacto, disponible aquí. Nuestro horario de servicio es de Lunes a Viernes 10 AM-6PM EST. Estaremos encantados de asistirle!

6- ¿Cómo rastreo mi pedido?

Todos nuestros envíos son rastreables. En el email de confirmación de despacho, recibirá un número de seguimiento que también puede ver ingresando a su cuenta y viendo sus pedidos recientes.

En caso no pueda encontrar el número de seguimiento de su orden, póngase en contacto con nosotros a través de chat en vivo o correo electrónico y estaremos encantados de asistirle. 

7-Tengo problemas para iniciar sesión en mi cuenta, ¿qué debo hacer?

Primero, intente restablecer su contraseña usando el enlace restablecer contraseña debajo del cuadro de inicio de sesión. Entonces, en lugar de copiar y pegar su contraseña temporal de su correo electrónico, escríbalo en el cuadro de contraseña de offernova.com. Si eso no funciona, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de restablecerlo para usted.

8-Me gustaría devolver el producto (s) que pedí, ¿qué debo hacer?

Primero, visite nuestra página de devoluciones para asegurarse de que su pedido califique para una devolución. A continuación, siga las instrucciones en la página de devolución para enviar su producto (s) de nuevo a nosotros. Una vez que recibamos sus productos devueltos, procesaremos su cantidad de reembolso prontamente y su método original de pago será acreditado.

9-¿Guardas la información de mi tarjeta de crédito?

No. Su pago se procesa utilizando la tecnología de procesamiento de pagos más segura disponible en el mercado y se procesa usando el mismo procesador de pagos que utiliza Amazon.com. A lo largo de todo este proceso y después de que su transacción se haya completado, ningún empleado de Offernova (nadie en absoluto) tiene acceso a la información de su tarjeta de crédito.

10- ¿Ofrecen descuentos al por mayor o a granel?

Actualmente, nuestro programa de ventas al por mayor no está disponible. Si desea ser notificado tan pronto abra, contáctenos.

11-¿Qué métodos de pago aceptan?

Tomamos todas las tarjetas de crédito importantes (Visa, American Express, Discover, MasterCard), así como PayPal y Google Checkout. La mayoría de las tarjetas prepagadas funcionan muy bien en nuestro sitio. Sin embargo, si tiene problemas para utilizar una tarjeta prepagada, asegúrese de que la tarjeta esté registrada con una dirección de facturación, de lo contrario podría no funcionar.

12-¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío dependen del destino. Visite esta página para obtener más información

13- ¿Ofrecen el envío acelerado?

Si, ofrecemos envío rápido vía Fedex. Visite esta página para obtener más información