En Offernova estamos comprometidos a proveer un servicio de calidad y llenar a nuestros clientes de atención.

¡Nuestro equipo de atención al cliente está a sólo una llamada de distancia!

Por favor llame al 1-855-230-0074; de Lunes a Sábado desde las 8 a.m. a 4 p.m. ET.

Por favor, déjenos si hay alguna manera de que podamos ayudarle a mejorar, incluso si sólo quieres hablar de belleza o salud. ¡Siempre estamos listos!

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PREGUNTAS FRECUENTES

ACERCA DE OFFERNOVA

¿Qué tienen los productos de Offernova?

Nuestros productos están compuestos de elementos encontrados en la naturaleza y probados por la ciencia. Nos esforzamos por entregar los productos más limpios y saludables posibles.

Para los ingredientes específicos de cada producto, favor mirar la sección de "Lista completa de ingredientes" en la parte inferior de cada página de producto en el catálogo.

¿Dónde hacen los productos?

Nuestros productos son hechos en los Estados Unidos. Conseguimos los mejores y más puros ingredientes de los Estados Unidos y alrededor del mundo. Nos asociamos con industrias expertas para formular y crear productos que son seguros y efectivos.

¿Usan Parabeno o Sulfato en producto Offernova?

Nuestros suplementos no contienen componentes innecesarios, ni dañinos. Es pensando en nuestros clientes que tomamos muy seriamente nuestra labor.

Creamos nuestros productos enfocándonos en el uso de ingredientes orgánicos y naturales sin utilizar ingredientes cuestionables ni dañinos como parabeno, sulfato o aceites minerales en nuestras fórmulas.

¿Son los productos de Offernova probados en animales?

No, nunca ensayamos nuestros productos en animales. ¡Solamente lo hacemos en humanos, nosotros mismos!

¿Qué es Offernova?

Offernova es una tienda virtual líder en suplementos de belleza y salud.

Nuestra misión es ayudarte a vivir una vida más saludable. Dedicados a este propósito, ofrecemos fórmulas innovadoras que mezclan el poder de la naturaleza y la ciencia.

¿Dónde están ubicadas sus tiendas?

Somos una tienda virtual únicamente. Puedes conseguir nuestros productos en Amazon, eBay y en offernova.com.

¿Cómo contacto a Offernova?

Contacta con nosotros en tu canal de comunicación preferido:

1- Chat: chatea con nosotros aquí:

2- Email: Envíanos un mensaje: Correo electrónico hello@offernova.com o utiliza el soporte en línea de nuestra página aquí.

3- Teléfono: Puedes llamar a nuestro departamento de servicio al cliente al 1-855-230-0071

¿No sé por dónde empezar, tiene alguna sugerencia para iniciar?

Recomendamos la siguiente rutina de cuidado de piel diario:

Empieza por limpiar tu piel. Aplique gentilmente una fina capa del suero y déjela ser absorbida.
Exfoliar- dependiendo de tu tipo de piel, haz esto una o dos veces a la semana.
Continúa con tu tonificador de piel y déjalo secar.
Aplique su humectante favorito.
¡No olvide el bloqueador solar!

¿Puedo continuar usando sus productos cuando esté embarazada o amamantando?

Le animamos a hablar primero con su médico profesional de confianza respecto a cualquier duda que tenga con el uso de suplementos de salud o productos de cuidado personal.

HACER UNA ORDEN

¿Hacen envíos fuera de los Estados Unidos?

Sí, hacemos envíos internacionales. Para más detalles, visita nuestra página de envíos aquí.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las tarjetas de crédito importantes (Visa, American Express, Discover, MasterCard) y también PayPal.

La mayoría de tarjetas prepagadas funcionan perfectamente en nuestra página. Pero si está teniendo inconvenientes usando una tarjeta prepagada, asegúrese de que la tarjeta esté registrada con una dirección de facturación, de lo contrario, podría no funcionar.

¿Qué garantías ofrecen en sus productos?

Ofrecemos una garantía de 60 días sin preguntas. Su satisfacción del 100% es nuestra prioridad—cualquier cosa menos que eso, y le daremos su dinero de regreso, garantizado.

¿Ofrecen algún tipo de descuentos o cupones?

Sí, creemos que grandes ofertas y promociones exclusivas, son buenas formas agradecer a nuestros clientes por su valiosa confianza. Regístrate en el Club de Offernova aquí y recibe tu regalo de bienvenida instantáneamente.

¿Comparten mi información una vez me registre para ser VIP?

No, su privacidad es muy importante para nosotros. No compartimos su información de contacto en ningún caso.

¿Hacen venta de productos al por mayor a otros negocios como un spa?

En el momento no ofrecemos un programa de ventas al por mayor. Por favor regístrese en la lista de espera para ser notificado una vez esté disponible.

¿Me cobrarán un impuesto de venta?

Cobramos el impuesto de venta en algunos estados. Después de añadir tus productos favoritos al carro, verás cualquier impuesto de venta relevante en la confirmación de compra.

ENVÍO Y DEVOLUCIONES

¿Qué precio tienen los recargos de envío en los Estados Unidos?

Envío estándar (3-5 días laborales) solamente $4.95

Envío rápido (2-3 días laborales) en órdenes menores de $75.00 solamente $9.95

¡Todas las órdenes en los Estados Unidos por encima de $50 tienen envío gratis!

¿Ofrecen envío gratis?

¡Sí! En el momento, tenemos envío gratis a los Estados Unidos únicamente.

Envío estándar gratis en órdenes por encima de $50, sin impuestos.

Envío rápido gratis en órdenes por encima de $75, sin impuestos.

¿Cuándo recibiré mi orden?

Tomará desde 2-7 días laborales para recibir su orden dependiendo del servicio de envío que haya seleccionado y su localización.

Procesamos órdenes de Lunes a Viernes (excepto festivos). Nos toma un día laboral preparar sus órdenes antes de que podamos enviarlas. Órdenes puestas después de la 1 PM EST serán enviadas el día siguiente.

Tan pronto como su orden esté preparada y lista para ser enviada, si seleccionó "Envío estándar" puede tomar 3-7 días laborales para llegar.

Órdenes enviadas con servicio de "Envío rápido" tomarán 2-3 días laborales aproximadamente para llegar.

¿Hacen envíos internacionales?

Sí. Consigue todos los detalles en nuestra página oficial de envíos aquí.

¿Cuál es su política de devolución?

Felizmente arreglaremos un rápido reemplazo de su producto cuando éste llegue dañado o reciba el objeto equivocado.

También puede pedir un reemplazo llenando nuestro Formulario Virtual de Devolución.

Puede regresar su compra con nosotros dentro de los 60 días posteriores de la fecha en que recibió el producto, sin preguntas.

Las devoluciones serán reembolsadas al mismo método de pago originalmente usado, y le enviaremos al correo electrónico una etiqueta de envío para que sólo tenga que dejarlo en la oficina de envíos.

Por favor rellene nuestro Formulario Virtual de Devoluciones o escríbanos al correo electrónico hello@offernova.com con su número de orden y algunas imágenes del producto que quiere regresar.

¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?

Puede tomar 5 -10 días laborales para que el banco refleje la suma en su cuenta dependiendo de las políticas del banco. Todos los reembolsos son procesados de regreso al método original de compra.

PAGOS

¿En qué moneda me cobrarán?

Todos los precios en nuestra página están en $US (Dólares americanos).

¿Están incluidos los impuestos del producto?

Los impuestos de venta no están incluidos en el precio del producto pero son calculados en la confirmación de compra. Para órdenes internacionales, el cliente es responsable de cualquier impuesto de importación o deberes. Para saber si existe alguna, contacte con su agente local o con la agencia de importación y aduanas para conocer sobre cualquier posible recargo que pueda ser reflejado.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Recibimos todas las tarjetas de crédito grandes (Visa, American Express, Discover, MasterCard) también como PayPal Checkout. La mayoría de las tarjetas prepagadas funcionan bien en nuestra página. Pero si está teniendo problemas usando la tarjeta prepagada, por favor asegúrese de que la tarjeta esté registrada con una dirección de facturación, de lo contrario, no funcionará.

¿Por qué fue rechazado mi pago?

¡Oh no! Su pago pudo haber sido denegado por varias razones. La razón más común puede ser que haya ingresado sus datos de pago incorrectamente. Asegúrese de revisar bien su información de compra antes de poner una orden. Si continúa experimentando dificultades para hacer el pago, por favor contáctese con el banco para más detalles.

¿Puedo pagar por cuotas?

En el momento no tenemos servicio para hacer pagos por cuotas.

ACERCA DE MI ORDEN

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de poner la orden?

Cualquier cambio a la dirección debe ser hecha tan pronto como sea posible y antes de que la orden sea enviada.

Por favor contáctenos en el correo electrónico hello@offernova.com para ver si su orden aún puede ser cambiada. Nuestro Soporte al Cliente le ayudará con cualquier cambio si es posible.

¿Después de poner una orden puedo cambiarla?

No hay manera de cambiar una orden previamente hecha.

Si desea hacer algún ajuste a una orden reciente, por favor comuníquese al correo electrónico hello@offernova.com o llámenos para revisar sus alternativas.

¿A quién debo contactar si mi envío no ha llegado a tiempo?

Por favor contáctenos al correo electrónico hello@offernova.com. Tener el ID de la orden, o el correo electrónico que uso para poner la orden sería de gran ayuda para localizar su orden más rápido.

MI CUENTA

Estoy teniendo problemas para ingresar a mi cuenta, ¿qué debo hacer?

Primero, intente reiniciar su contraseña usando el hipervínculo de reinicio de contraseña debajo de la casilla de ingreso. Entonces, en vez de copiar y pegar su contraseña temporal desde su correo electrónico, escríbalo en la casilla de contraseña. Si eso no funciona, contáctenos por correo electrónico y felizmente la reiniciaremos por usted.

Quiero borrar mi cuenta / cancelar mi suscripción de la lista de correo.

¡Lamentamos tu partida! Si por alguna razón quiere eliminar su cuenta o des-suscribirse, contáctenos al correo electrónico hello@offernova.com. Compártanos su correo electrónico y nuestros agentes de Servicio al Cliente le ayudará con su petición.

¿Dónde puedo cambiar la información de mi cuenta?

Puede cambiar su información yendo a "Mi Cuenta" e ingresando. También podemos ayudarle directamente, envíenos un correo electrónico a hello@offernova.com con el correo de su cuenta y los cambios que desea ejecutar. Nuestro equipo de Servicio al Cliente estará feliz de ayudarle.